Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge zwischen der The NEED GmbH, Zettachring 12A, 70567 Stuttgart, als Betreiberin der Plattform heej(nachfolgend "Anbieter") und dem Nutzer (nachfolgend "Kunde") über die Nutzung der Plattform heej und der damit verbundenen Dienstleistungen.

1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3 Die Plattform richtet sich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sowie an Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Die Nutzung der Plattform setzt die Volljährigkeit des Kunden voraus.

1.4 Die Plattform unterscheidet zwei Nutzergruppen: Creator (Influencer), die einen KI-Avatar erstellen und betreiben, sowie Follower, die den KI-Avatar eines Creators nutzen. Soweit Bestimmungen dieser AGB nur für eine der beiden Gruppen gelten, ist dies jeweils gesondert gekennzeichnet.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 heej bietet eine Software-as-a-Service-Plattform (SaaS), die es Influencern und Content-Creatorn ermöglicht, KI-gestützte Avatare zu erstellen. Diese Avatare können:

• Automatisiert mit Followern per Text und Sprache kommunizieren
• Auf Basis hochgeladener Inhalte (Texte, PDFs, Website-Inhalte, Transkripte) Antworten generieren
• Produkte und Dienstleistungen des Kunden kontextuell empfehlen
• Die Stimme des Kunden mittels Voice-Cloning-Technologie replizieren (nur mit gesonderter Einwilligung, Ziffer 4a)

2.2 Der Creator kann seine öffentliche Avatar-Seite bereits nach Abschluss des App-Onboardings veröffentlichen ("Link live"). Die interaktiven Chat- und Sprachfunktionen für Besucher werden erst freigeschaltet, nachdem der Creator die Auszahlungs-Einrichtung über den Zahlungsdienstleister Stripe (Identitätsprüfung/KYC) abgeschlossen hat. Der genaue Funktionsumfang ergibt sich im Übrigen aus der jeweils aktuellen Produktbeschreibung auf der Website.

2.3 Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit (keine 100%-Verfügbarkeitszusage). Planmäßige Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Vorübergehende Einschränkungen können sich insbesondere aus Wartung, Weiterentwicklung, Störungen bei Dritt-Diensten (z.B. KI- und Cloud-Anbietern) oder höherer Gewalt ergeben.

2.4 heejsetzt Künstliche Intelligenz ein, um personalisierte Avatar-Antworten zu generieren. Die Nutzer werden gemäß Art. 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act) transparent darüber informiert, dass sie mit einem KI-System interagieren, nicht mit der echten Person. Ein entsprechender Hinweis ist in allen Chat-Oberflächen dauerhaft sichtbar; synthetische Sprachausgaben werden als künstlich erzeugt gekennzeichnet.

3. Registrierung und Konto

3.1 Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

3.2 Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (einschließlich des Zugriffs auf sein E-Mail-Postfach beim passwortlosen Login) verantwortlich und haftet für Aktivitäten, die über sein Konto vorgenommen werden, soweit er diese zu vertreten hat.

3.3 Der Anbieter behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu löschen, wenn gegen diese AGB verstoßen wird oder ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht.

4. Nutzungsrechte und Inhalte

4.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen dieser AGB ein.

4.2 Der Kunde behält alle Rechte an den von ihm hochgeladenen Inhalten (Texte, Videos, Audiodateien etc.). Der Kunde räumt dem Anbieter ein einfaches, zeitlich auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht ein, um die Inhalte für die Erstellung und den Betrieb des KI-Avatars zu verarbeiten (einschließlich der Verarbeitung durch die eingesetzten KI-Dienstleister als Auftragsverarbeiter).

4.3 Die vom KI-Avatar generierten Antworten basieren auf den hochgeladenen Inhalten und KI-Modellen. Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der generierten Inhalte. Die Antworten stellen keine professionelle (z.B. rechtliche, medizinische, steuerliche oder finanzielle) Beratung dar.

4.4 Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform nicht für rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder anderweitig anstößige Zwecke zu nutzen und keine Inhalte bereitzustellen, die gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen.

Inhalte-Verantwortung und Freistellung (Für Creator)

4.5 Der Creator sichert zu, dass er über sämtliche erforderlichen Rechte an den hochgeladenen Inhalten verfügt (insbesondere Urheber- und Leistungsschutzrechte, Marken- und Persönlichkeitsrechte) und dass die Bereitstellung der Inhalte für die Zwecke der Plattform keine Rechte Dritter verletzt. Der Creator stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Zusicherung resultieren, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt nicht, soweit der Creator die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.

KI-generierte Inhalte

4.6 KI-generierte Antworten des Avatars sind nach herrschender Meinung nicht urheberrechtsfähig (§ 2 UrhG). Der Creator erhält ein nicht-exklusives Nutzungsrecht an den durch seinen Avatar generierten Antworten.

4a. Stimmklonen (Voice Cloning) — Für Creator

4a.1 Die Erstellung eines synthetischen Stimmmodells der Stimme des Creators ist optional und erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung des Creators (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO), die er durch das aktive Aufnehmen und Absenden seiner Stimmprobe zum Zweck des Stimmen-Klonens erteilt. Der Creator sichert zu, dass die Stimmprobe ausschließlich seine eigene Stimme enthält und keine Rechte Dritter verletzt.

4a.2 Das Stimmmodell wird bei ElevenLabs Inc. (USA) verarbeitet. Die Datenübertragung in die USA erfolgt auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

4a.3 Der Creator kann die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (per E-Mail an team@heej.chat oder durch Löschung des Kontos), woraufhin das Stimmmodell unverzüglich gelöscht wird. Das Stimmmodell wird ausschließlich für den Avatar des Creators verwendet.

5. Zahlungsbedingungen

Dreipersonenverhältnis

5.0 Das Follower-Abonnement kommt zwischen dem Follower und dem jeweiligen Creator zustande. heej fungiert insoweit als Vermittlungsplattform und ist nicht Vertragspartner des Follower-Abonnements. heej stellt die technische Infrastruktur bereit (KI-Avatar, Hosting, Zahlungsabwicklung via Stripe).

5.1 Kostenfreie Nutzung — Für Creator

Die Grundnutzung der Plattform ist für Creator kostenfrei. Es fallen keine Einrichtungsgebühren oder monatlichen Grundgebühren an. Im kostenfreien Umfang können als Wissensquellen Texte, PDFs und Website-Inhalte verarbeitet werden; die Transkription von Audio-/Videodateien ist dem Pro Plan vorbehalten (Ziffer 5.3).

5.2 Revenue Share (Umsatzbeteiligung) — Für Creator

Der Anbieter erhält eine Umsatzbeteiligung von 10 % auf alle über die Plattform generierten Abo-Einnahmen des Creators (90 % verbleiben beim Creator). Die Umsatzbeteiligung wird automatisch bei jeder Transaktion über den Zahlungsdienstleister Stripe einbehalten.

5.3 Pro Plan (optional) — Für Creator

Der Creator kann optional den Pro Plan für 49,00 EUR pro Monat (inkl. MwSt.) abonnieren. Der Pro Plan umfasst: (a) Entfernung des Plattform-Watermarks auf der öffentlichen Avatar-Seite, im Chat und im Embed-Widget sowie (b) Audio-/Video-Transkription (Whisper) für hochgeladene Mediendateien. Der Pro Plan verlängert sich monatlich und ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündbar (Ziffer 7.1b).

5.4 Follower-Abonnements — Für Follower

Follower können kostenpflichtige Abonnements bei Creators abschließen. Die Preise und Leistungsstufen (z.B. Text-Chat, Sprachfunktionen, Nachrichten-Kontingente) werden vom jeweiligen Creator festgelegt und vor Abschluss transparent angezeigt. Vertragspartner des Follower-Abonnements ist der jeweilige Creator, nicht der Anbieter. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe.

5.5 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). heej vereinnahmt keine Zahlungen der Follower direkt. Die Plattformgebühr wird von Stripe automatisch einbehalten und an heej abgeführt. Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Stripe.

5.6 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen zu sperren, bis die ausstehenden Zahlungen beglichen sind. Verzugszinsen werden in gesetzlicher Höhe berechnet.

6. Haftung

6.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

6.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

6.3 Für die inhaltliche Richtigkeit der KI-generierten Antworten ist primär der Creator verantwortlich, der die Trainingsinhalte bereitgestellt hat. Die Antworten des KI-Avatars stellen keine professionelle Beratung dar und ersetzen nicht die Konsultation eines Fachmanns. Der Anbieter haftet nicht für Inhalte, die auf den vom Creator bereitgestellten Trainingsinhalten basieren, es sei denn, er hat von deren Rechtswidrigkeit Kenntnis (§ 10 DDG analog).

6.4 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt, Störungen im Bereich Dritter (z.B. Ausfälle bei Cloud-Anbietern oder KI-Dienstleistern) oder durch nicht autorisierte Nutzung des Kundenkontos entstehen, soweit der Anbieter diese nicht zu vertreten hat.

6.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

7. Kündigung

7.1a Creator-Grundvertrag — Für Creator

Der Creator-Grundvertrag (kostenfreie Plattformnutzung) kann vom Creator jederzeit ohne Einhaltung einer Frist beendet werden — durch Löschung des Kontos in den Kontoeinstellungen oder in Textform (z.B. E-Mail an team@heej.chat).

7.1b Pro Plan — Für Creator

Der Pro Plan ist jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündbar. Die Kündigung kann direkt in der Anwendung (Dashboard → Abrechnung → Plan → "Pro Plan kündigen") oder in Textform per E-Mail an team@heej.chat erklärt werden. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Monat werden nicht anteilig erstattet; der Zugang zu den Pro-Funktionen bleibt bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bestehen.

7.1c Follower-Abonnement — Für Follower

Follower-Abonnements verlängern sich je nach gewähltem Abrechnungszeitraum und sind jederzeit zum Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode kündbar. Die Kündigung kann über die Konto-Verwaltung in der Anwendung, über das Stripe-Kundenportal oder in Textform per E-Mail an team@heej.chat erklärt werden; Kündigungserklärungen leiten wir unverzüglich an den jeweiligen Creator weiter.

7.2 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• Der Kunde wiederholt gegen diese AGB verstößt
• Der Kunde die Plattform für rechtswidrige Zwecke nutzt
• Der Kunde mit der Zahlung trotz Mahnung länger als 30 Tage in Verzug ist

7.3 Datenlöschung nach Vertragsende

Bei Löschung des Kontos werden laufende Abonnements sofort beendet, das Stimmmodell unverzüglich gelöscht und das Konto deaktiviert. Alle Daten des Kunden (einschließlich hochgeladener Inhalte und Chatverläufe) werden nach Ablauf einer Sicherheitsfrist von 90 Tagen endgültig und unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

8. Vertraulichkeit

8.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragsbeziehung bekannt werden, geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

8.2 Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, von einem Dritten rechtmäßig erhalten wurden oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, gewährte Schutz entzogen wird.

9.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Stuttgart.

9.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 Abs. 2 BGB).

9.4 Änderungen der AGB werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Der Kunde hat das Recht, den Änderungen zu widersprechen oder den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens zu kündigen. Widerspricht der Kunde und kündigt nicht, gelten die bisherigen AGB fort. Bei wesentlichen Änderungen ist eine erneute Zustimmung erforderlich.

9.5 Das Verhältnis zwischen dem Anbieter und dem Creator ist kein Handelsvertreter-, Franchise- oder Arbeitsverhältnis. Der Creator ist selbständiger Unternehmer. Die Plattformgebühr ist eine Vergütung für die technische Infrastruktur.

9.6 Verbraucherstreitbeilegung: Der Anbieter ist zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG).

9.7 Sprachfassung: Diese AGB werden in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt. Rechtsverbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung; die englische Übersetzung dient nur der Information.